Étape 3 · le pilotage
Chaque matin, ce qui avance, ce qui bloque et ce qu'il faut décider.
Un brief sur votre téléphone, et derrière lui un tableau de bord qui dit d'où vient votre chiffre d'affaires. Personne ne le fabrique : l'agent le compose, relance ceux qui doivent agir, et revient vers vous.
Votre outil de pilotage
Le brief du matin
Chaque matin à 7h30, sur votre téléphone : ce qui avance, ce qui bloque, les actions de la semaine et les décisions à prendre. Chaque ligne a son bouton : un appui suffit pour lancer la relance.
Les chiffres qui le nourrissent restent disponibles à toute heure. Un écran pour le dirigeant, un écran par équipe réduit à ce qui la concerne. Un comité mensuel s'appuie dessus pour arbitrer la dépense, ligne par ligne.
Ce qui avance3
- A115 demandes cette semaine, dont 4 venues du digitalLe coût par demande sur Google est revenu à 61 € depuis que l'agence a répondu à la promotion du concurrent.Voir le détail
- A2Mme Lefort a signé son devisRelancé mardi par l'agent, signé jeudi : 18 400 € HT de travaux.Ouvrir le devis
- A3Le contrat d'entretien de la SCI Marne est saisiDepuis la photo du bon de commande envoyée par Julien, sans ressaisie.Ouvrir la fiche
Ce qui bloque3
- B122 % des demandes repartent sans devisSept demandes cette semaine, aucune trace dans le logiciel. Attend : l'accueil.Voir les 7 demandesPrévenir l'accueil
- B2Un encours de 9 800 € dépasse le délai de 15 joursGarage Pottier. Attend : la comptabilité.Prévenir la comptaRelancer le client
- B3Aucun nouvel avis Google depuis trois semainesLes cinq derniers chantiers livrés n'ont pas reçu le lien. Attend : l'équipe chantier.Envoyer le lien aux 5 clients
Les actions de la semaine4
- S1Lundi · relance des devisQuatre messages prêts, avec le ton de la maison, signés de Julien.Voir les messagesOK
- S2Mardi 10h · rendez-vous chantier MartinNote prête : historique du client, et la remise accordée en 2024.Ouvrir la note
- S3Jeudi · point avec l'agence Google AdsCoût par demande, commune par commune, sur douze semaines.Préparer le point
- S4Vendredi 8h · compte rendu de la semaineEnvoyé au comité, chiffres et sources joints.OK
Les décisions à prendre3
- D1Je relance les quatre devis ce matin ?Ils ont passé 4 jours sans relance. Au-delà, le taux de signature s'effondre.OuiNon
- D2On coupe l'annonce sur la commune la plus chère ?Elle coûte trois fois la moyenne par demande, depuis cinq semaines.OuiNonVoir les chiffres
- D3On propose un contrat d'entretien aux clients travaux de 2024 ?Douze clients. Le contrat d'entretien est la ligne la plus rentable sur la durée.Oui, prépare le messagePlus tard
Chaque bouton répond à l'agent à votre place. « Oui » lance l'action, « Voir » ouvre la pièce. Rien ne part chez un client sans votre accord.
D'où elles viennent, sur les douze dernières semaines :
Google26Meta9Site web14Base clients38Bouche-à-oreille89La dernière barre n'est rattachée à aucune dépense : c'est le socle qu'on ne pilote pas, et il faut qu'il reste visible pour ne pas surestimer le reste.
Elles ne laissent aucune trace dans le logiciel : nulle part ailleurs ce chiffre n'existe. C'est la fuite que personne ne voit.
Un devis par échéance de relance. Au-delà du quatrième jour, la case passe en alerte : le taux de signature s'effondre et l'agent le rappelle sans qu'on le lui demande.
Stable depuis trois semaines. La vente tient : il faut être trouvé plus souvent.
Les deux tiers du chiffre viennent de gens qui étaient déjà là. C'est confortable, et c'est un plafond.
Ce qui décide, c'est l'écart d'une source à l'autre : c'est lui qui rend la dépense arbitrable au comité du mois.
Une ligne qui paraît petite sur une semaine peut être la plus rentable de la maison dès qu'on la compte sur la durée d'un contrat. C'est le genre de renversement qu'un tableur ne montre jamais.
Un dirigeant qui vient de reprendre a besoin de trois actions par semaine. Le reste se demande en une phrase.
Avant de commencer
Questions fréquentes
- D'où viennent les chiffres ?
- De vos logiciels, lus en lecture seule : devis et factures, relation client, comptabilité, site et comptes publicitaires. Rien n'est ressaisi, et chaque chiffre affiché porte la source dont il sort.
- Qui voit quoi ?
- Le dirigeant voit tout. Chaque équipe reçoit un écran réduit à ce qui la concerne : l'accueil ses demandes sans devis, les commerciaux leurs relances, la comptabilité ses encours.
- Et si un chiffre est faux ?
- On le voit, parce que chaque chiffre porte sa source : on remonte au logiciel d'où il sort, on corrige la règle de rapprochement, et l'agent la retient. C'est le travail du premier mois : réconcilier.
Le brief, les relances et la mémoire tiennent dans un même agent. Comment travaillent nos agents IA
Combien de devis avez-vous signés le mois dernier ?
Si la réponse demande un appel à quelqu'un, c'est le sujet. Dites-nous en trois lignes avec quoi vous travaillez aujourd'hui.